The Four Levels:An Overview (Francesca Cudemo)
Capitolo 3 – I
quattro livelli: una panoramica Ognuno
dei quattro livelli, che caratterizzano i programmi di valutazione, è
molto importante e ha un sicuro impatto sul livello successivo. Ogni
livello è di volta in volta più complesso e dispendioso anche a
livello di tempo rispetto al precedente, ma può anche offrire un
maggior numero di informazioni sulla valutazione. Inoltre
nessun livello può essere tralasciato, a discrezione
dell'esaminatore, per soffermarsi su quello successivo. I
quattro livelli sono: -
Level 1: Reaction
-
Level 2: Learning -
Level 3: Behavior -
Level 4: Results Livello
1: Reaction
La
valutazione di questo livello consiste nella misurazione delle
reazioni, la cosiddetta “soddisfazione del cliente”, di coloro
che partecipano al programma, tanto a livello pubblico quanto a
livello privato. In
questo tipo di valutazione è necessario che, da parte di coloro che
sono valutati, vi sia una reazione positiva. A
sostegno di ciò, infatti, bisogna ricordare che se i partecipanti
non reagiscono positivamente, essi probabilmente saranno meno inclini
ad apprendere; anche se non si può dimostrare che una reazione
positiva porti ad un apprendimento favorevole, tuttavia si può
dimostrare quasi sicuramente che una reazione non favorevole ne
riduce la possibilità. Livello
2: Learning
“Learning”,
come oggetto di valutazione, è il miglioramento delle competenze,
abilità e capacità avuto
in
seguito al progetto: questi sono tre obiettivi che devono essere
raggiunti attraverso un programma di formazione.
Alcuni
esaminatori infatti affermano che non vi possa essere un
miglioramento di queste capacità se non avviene anche un cambiamento
di comportamento. In
ognuno dei quattro livelli è possibile parlare di “learning”
quando avviene uno o più di questi cambiamenti:
-
cambiamento delle abitudini
-
incremento delle conoscenze -
miglioramento delle abilità Livello
3: Application
“Behavior”
può essere definito come come un'estensione di ciascun cambiamento
di comportamento che è necessario affinché i partecipanti possano
accedere al programma di formazione. Per
effettuare un cambiamento sono necessarie quattro condizioni
necessarie: -
la persona deve avere un desiderio di cambiamento
-
la persona deve sapere cosa deve fare e come lo deve fare -
la persona deve lavorare in un clima adeguato
-
la persona deve essere ripagata per il pagamento
Un
programma di formazione può portare a compimento le prime due
condizioni per creare un atteggiamento positivo per l'attuazione del
cambiamento.
Inoltre
vi sono cinque differenti tipi di atteggiamento che possono essere
descritti: 1-
Preventing (prevenire): il
conduttore del programma può vietare ai partecipanti di fare ciò
che essi
aveva
pensato di fare durante il programma formativo 2-
Discouraging (scoraggiare):
il conduttore non deve esplicitamente dire che cosa non deve essere fatto,
ma deve rendere chiaro che se i partecipanti non dovessero cambiare
comportamento egli non ne sarebbe contento 3-
Neutral (essere
neutrale): il conduttore semplicemente ignora il fatto che i
partecipanti stiano effettuando
un programma di formazione 4-
Encouraging (incoraggiare):
il conduttore incoraggia i partecipanti ad imparare e ad applicare
le
proprie
conoscenze sul lavoro 5-
Requiring (richiedere):
il conduttore sa che i partecipanti imparano nuove conoscenze e che
le applicano
al mondo del lavoro Livello
4: Business Results
La
valutazione di questo livello sull'organizzazione in cui il discente
opera. In questa fase si cerca di misurare i miglioramenti economici
che il business in generale riceve dall’attività formativa
aziendale.
Alcuni
esempi di formazione e una loro possibile valutazione in questo
quarto livello:
-
formazione del reparto vendite: misurare il programma di formazione e
i cambiamenti avvenuti in seguito -
formazione nella sicurezza aziendale: misurare la riduzione del
numero e della gravità degli incidenti
che avvengono in seguito;
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