Qualità nella scuola

Criterio A1

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Per il criterio A1 l’organizzazione deve dimostrare di disporre di risorse umane formate per progettare ed erogare i servizi formativi e di orientamento, in relazione col territorio e il contesto socio-economico di riferimento.

Il personale deve essere coinvolto in azioni di miglioramento continuo attraverso l’analisi dei risultati dei monitoraggi interni, delle rilevazioni di customer satisfaction, la riduzione di disservizi e reclami, l’utilizzo di un sistema oggettivo di verifica della qualità del servizio.

Occorre, poi, che la DIREZIONE abbia espresso una politica con gli obiettivi per la qualità, che abbia attribuito compiti e responsabilità specifiche, che gestisca le risorse coerentemente con gli obiettivi fissati, che gestisca le azioni correttive e preventive, conduca riesami periodici del sistema e sia impostato e gestito un sistema funzionale di emissione, distribuzione e archiviazione dei documenti.

La verifica degli elementi organizzativi e di gestione si estende anche all’amministrazione, all’area del personale e della sicurezza, alla progettazione, col controllo dei fornitori qualificati, l’area degli acquisti, con la valutazione dei fornitori e l’area del tutoraggio, coordinamento e gestione delle attività.

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