Un obiettivo dell’IS dovrebbe essere il conseguimento del miglioramento continuo per migliorare le prestazioni e per dare benefici a tutte le pARTI INTERESSATE.
Esistono due approcci per le attività di miglioramento:
- progetti strategici innovativi
- miglioramenti continui a piccoli passi.
I progetti strategici devono comportare la riprogettazione dei processi esistenti con le seguenti fasi:
- Definizione degli obiettivi del progetto di miglioramento
- Analisi dei processi “così come sono” e individuazione di opportunità per cambiamenti innovativi
- Definizione e pianificazione di miglioramento dei processi
- Attuazione del miglioramento
Le azioni per il miglioramento a piccoli passi dovrebbero prevedere le seguenti fasi:
- selezione di un’area per il miglioramento
- situazione presente: valutare l’efficacia del pROCESSO esistente, raccogliere dati per scoprire i problemi più frequenti
- analisi: individuare le cause dei problemi
- individuazione di possibili soluzioni per eliminare le cause dei problemi
- valutazione degli effetti: valutare se le soluzioni hanno funzionato e sono stati raggiunti i risultati previsti
- consolidamento delle nuove soluzioni
- valutazione dell’efficienza del pROCESSO e dell’efficacia delle azioni di miglioramento: riesaminare il pROCESSO di miglioramento, pianificare le soluzioni per gli altri problemi.
Qualità nella scuola
Percorsi verso una migliore qualità
Linee guida ISO 9004:2000 per la scuola
0. Introduzione
